Cliënteninspraak 2018
Sinds enkele jaren wordt voor de GRZ cliënten van Vivium Naarderheem de participatietafel georganiseerd. Tien keer per jaar krijgen cliënten de mogelijkheid om aan te geven wat ze waarderen tijdens hun verblijf en waar ze verbeterpunten zien.
De participatietafel - cliënteninspraak in 2018
Deze ‘complimenten’ en ‘wensen’ worden op speciale kaarten opgeschreven en bij de participatietafel opgehangen. Het mooie van dit concept is dat het transparant is; iedere cliënt, medewerker of bezoeker in Naarderheem kan langs de tafel lopen en de complimenten en wensen bekijken. Op die manier kunnen we laten zien dat de mening van de cliënt ertoe doet en dat we actief bezig blijven met het verbeteren van onze zorg- en dienstverlening.
In dit artikel wordt teruggekeken naar 2018. Wat kwam er naar voren tijdens de bijeenkomsten? Wat is er met de wensen gedaan? Daarnaast wordt beschreven wat verbeterd kan worden en hoe dit opgepakt wordt.
Uitkomsten 2018
In 2018 zijn er 10 bijeenkomsten voor cliënten geweest en één bijeenkomst voor medewerkers. In onderstaand overzicht staan alleen uitkomsten van de bijeenkomsten met cliënten.
Wensen
In totaal zijn er 64 wensen opgeschreven van de cliënten en deze zijn verdeeld in de verschillende categorieën. In de figuur rechts ziet u de verdeling van deze wensen. Klik op de afbeelding om te vergroten.
Wat opvalt is dat de meeste wensen over facilitaire zaken gaan of over communicatie/bejegening. De wensen op gebied van facilitaire zaken zijn niet altijd eenvoudig op te lossen omdat ze vaak persoonlijk zijn en er geen trend in te ontdekken is. Bijvoorbeeld ‘ik vind mijn matras te zacht’, ik vind het te warm in huis’, ‘ik wil een andere klok’. In deze gevallen word per cliënt gekeken in hoeverre aan de wens voldaan kan worden.
Communicatie en bejegening komt bij elke bijeenkomst in meer of mindere mate aan bod. Daarom is besloten om in 2019 bejegening een hoofddoel te maken en hier een aantal acties voor uit te zetten.
Daarnaast is de schoonmaak een punt waar in 2019 extra aandacht voor is.
Verbeterpunten
Het concept van de participatietafel wordt sinds drie jaar structureel en zorgvuldig ingezet. Er zijn een aantal dingen die beter kunnen en daar is een plan voor gemaakt. Zo is er in 2019 voor gekozen om de bijeenkomsten per afdeling te organiseren. Voorheen was elke cliënt van elke afdeling welkom. Dit zorgde ervoor dat er vaak input vanuit dezelfde afdelingen kwam. Om iets met de input van de cliënt te doen is het handig om te weten van welke afdeling de wens komt.
Terugkoppeling
Waar we ook meer aandacht aan kunnen besteden is de cliënt, medewerkers van Naarderheem en bezoekers duidelijker laten zien wat er met de wensen gedaan wordt. Om deze reden is de ‘Wall of fame’ in het leven geroepen. Dit is een verzameling van uitgewerkte wensen die bij de participatietafel hangt. Met een foto wordt uitgebeeld hoe de wens is opgepakt.
Er wordt sinds 2019 een jaarverslag en jaarplan geschreven om resultaten beter te monitoren. Er wordt naar gestreefd dat er elke bijeenkomst een medewerker als observator aanwezig is om meer betrokkenheid te creëren.