Sinds 1 mei 2025 is er in Torendael een vertrouwenspersoon voor familieleden van bewoners. We spraken met Els Sonépouse, die deze rol vervult. Els is ook lid van de Cliëntenraad en is daar ingestapt toen haar vader in Torendael woonde. Hij is inmiddels twee jaar geleden overleden, toch wil Els nog steeds een bijdrage leveren aan het huis, de bewoners en de medewerkers. Omdat het zo’n speciaal huis is, met bijzondere mensen.
Hoe ben je vertrouwenspersoon geworden?
Na mijn pensionering wilde ik graag iets blijven doen dat betekenisvol is. Via een vriendin ben ik begonnen aan de opleiding, omdat de rol bij mij past. Ik ben nieuwsgierig en mensen weten mij over het algemeen al gemakkelijk te vinden als ze met iets zitten. Maar vooral mijn eigen ervaring met de zorg voor mijn vader gaf de doorslag. Het is fijn als er iemand is die soms met je meedenkt en luistert.
Wat kunnen familieleden bij jou kwijt?
Alles wat lastig is om direct met de zorg te bespreken. Soms lopen gesprekken vast of blijven zorgen zich herhalen. Ik luister, help ordenen en denk mee over hoe iemand het gesprek met de zorg kan voeren. Als dat prettig is, kan ik ook meegaan ter ondersteuning.
Wat maakt deze rol belangrijk?
Zorg gaat vaak gepaard met emoties. Liefde, bezorgdheid en machteloosheid lopen regelmatig door elkaar. Juist omdat ik dit zelf heb meegemaakt, herken en begrijp ik hoe familieleden zich kunnen voelen. Mijn doel is dat zij zich gehoord en serieus genomen voelen en dat gesprekken weer in beweging komen, ook wanneer de communicatie is vastgelopen.
Binnen Torendael wordt de toegevoegde waarde van deze rol inmiddels duidelijk gezien. De positieve ervaringen hebben er bovendien toe geleid dat ook andere Vivium-locaties geïnteresseerd zijn geraakt in een familievertrouwenspersoon en deze rol graag binnen hun eigen locatie zouden willen inzetten.
Hoe zit het met vertrouwelijkheid?
Alles wat mensen mij vertellen blijft vertrouwelijk. De regie blijft altijd bij de melder zelf. Ik kom alleen in actie indien hij/zij dat zelf wil. Als ik structurele signalen hoor of zie, kan ik “ook” deze – zonder namen te noemen – bespreken met een teammanager en of de locatie manager.
Hoe kunnen mensen jou bereiken?
Mijn contactgegevens zijn: Telefoonnummer 06 207 43 915 en e-mailadres: els.sonepouse@outlook.com